Главная страница Microsoft Project УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
Спрашивайте! Наши эксперты ответят.
 
 FAQFAQ   ПоискПоиск   ПользователиПользователи   ГруппыГруппы   РегистрацияРегистрация 
 ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

 
Для оперативного ответа рекомендуем задать вопрос в нашей группе Facebook
Более 11.000 человек уже в нашей группе по MS Project
На этом форуме запрещены ссылки, но они разрешены в группе Facebook
 
Запросы в поддержку Clarizen

 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ -> Clarizen поддержка и обсуждение
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Vladimir Ivanov
Администратор Сайта


Зарегистрирован: 21.09.2003
Сообщения: 3534
Откуда: TurboProject.Ru

СообщениеДобавлено: Вс, 12 Фев 2012, 21:06    Заголовок сообщения: Запросы в поддержку Clarizen Ответить с цитатой

У Clarizen великолепные сервисы поддержки пользователей.

Если заметили прямо из Clarizen слева внизу можно "стукнуться" в поддержку. Причем лучше так и делать причем с проблемной страницы, т.к. отсылается контекст (без ваших данных).

Гарантированое время ответа 24 часа, бывает быстрее.

Пока вы сами не пустите техподдержку в ваши данные, они их не видят. Политика безопасности.

Поэтому рекомендуется сделать снимок экрана, отметить с помощью Paint.Net что именно не так (обведите проблемные элементы красным квадратиком например) и запостите скрин на radikal.ru

После этого напишите через чат в Clarizen. Для пользователей с тарифом Unlimted работает поддержка на русском языке.

Однако я рекомендую все равно писать по-английски, т.к. так все разработчики смогут понять вашу проблему без перевода.

Если у вас проблама с английским. Сделайте скриншот. Опишите свою проблему и запостите на этот форум.

Мы переведем вам на английский запрос и дадим дополнительные указания техподдержке по нашей диагностике. Так получится самый лучший вариант Вашего обслуживания.

Старайтесь задавать решать проблемы именно так.

Отметим также, что поддержка Clarizen обычно отвечает и на методологические вопросы о том как поддержать тот или иной сценарий бизнес-процесса. Но нужно также правильно поставить вопрос в терминах функций Clarizen, вам тогда посоветую как правильно.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
olden
Активный участник


Зарегистрирован: 11.11.2007
Сообщения: 32
Откуда: Львов

СообщениеДобавлено: Ср, 22 Фев 2012, 12:11    Заголовок сообщения: Качество поддержки Ответить с цитатой

Качественная поддержка -- поддерживаю.

Лично все мои запросы были обработаны согласно SLA

Кстати вопрос можно задать и на форуме "I Need Help. What Do I Do?"

Был однажды "нюанс" с недопониманием (свидетельство того, что "нужно также правильно поставить вопрос в терминах функций Clarizen). Но на очередном вебинаре понимание было достигнуто, и я получил даже больше чем ответ -- готовый "rule".

Один выявленный очевидный "bug", был репродюс буквально на протяжении часа, и исправлен за несколько рабочих дней.


Правда скриншоты постить на radikal.ru как то не совсем по корпоративному Smile
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Dim Sokolov
Постоянный участник


Зарегистрирован: 09.04.2008
Сообщения: 16
Откуда: СПб

СообщениеДобавлено: Ср, 29 Фев 2012, 16:23    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

добрый день
есть информация, когда появится новая версия 5.4. ?
интересные вещи в ней задекларированы
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
olden
Активный участник


Зарегистрирован: 11.11.2007
Сообщения: 32
Откуда: Львов

СообщениеДобавлено: Ср, 29 Фев 2012, 16:54    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Dim Sokolov писал(а):
добрый день
есть информация, когда появится новая версия 5.4. ?
интересные вещи в ней задекларированы


на вебинаре обещали через две недели, но что-то говорили и об одной.
Когда роадмам поставок был прямо на сайт clarizen. Но сейчас я почему то его найти не могу Sad
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ -> Clarizen поддержка и обсуждение Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

© 2003 - 2009, Портал MicrosoftProject.ru. Все права защищены.