УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

[Vladimir Ivanov]

У Clarizen великолепные сервисы поддержки пользователей.

Если заметили прямо из Clarizen слева внизу можно "стукнуться" в поддержку. Причем лучше так и делать причем с проблемной страницы, т.к. отсылается контекст (без ваших данных).

Гарантированое время ответа 24 часа, бывает быстрее.

Пока вы сами не пустите техподдержку в ваши данные, они их не видят. Политика безопасности.

Поэтому рекомендуется сделать снимок экрана, отметить с помощью Paint.Net что именно не так (обведите проблемные элементы красным квадратиком например) и запостите скрин на radikal.ru

После этого напишите через чат в Clarizen. Для пользователей с тарифом Unlimted работает поддержка на русском языке.

Однако я рекомендую все равно писать по-английски, т.к. так все разработчики смогут понять вашу проблему без перевода.

Если у вас проблама с английским. Сделайте скриншот. Опишите свою проблему и запостите на этот форум.

Мы переведем вам на английский запрос и дадим дополнительные указания техподдержке по нашей диагностике. Так получится самый лучший вариант Вашего обслуживания.

Старайтесь задавать решать проблемы именно так.

Отметим также, что поддержка Clarizen обычно отвечает и на методологические вопросы о том как поддержать тот или иной сценарий бизнес-процесса. Но нужно также правильно поставить вопрос в терминах функций Clarizen, вам тогда посоветую как правильно.

[olden]

Качественная поддержка -- поддерживаю.

Лично все мои запросы были обработаны согласно SLA

Кстати вопрос можно задать и на форуме "I Need Help. What Do I Do?"

Был однажды "нюанс" с недопониманием (свидетельство того, что "нужно также правильно поставить вопрос в терминах функций Clarizen). Но на очередном вебинаре понимание было достигнуто, и я получил даже больше чем ответ -- готовый "rule".

Один выявленный очевидный "bug", был репродюс буквально на протяжении часа, и исправлен за несколько рабочих дней.


Правда скриншоты постить на radikal.ru как то не совсем по корпоративному

[Dim Sokolov]

добрый день
есть информация, когда появится новая версия 5.4. ?
интересные вещи в ней задекларированы

[olden]